Техподдержка пользователей осуществляется по телефону: (495) 287-48-52

Сервисная поддержка: тел.: (495) 287-48-52 доб. 156, 157; e-mail:  service@excimer.com

Гарантийный срок эксплуатации указан в гарантийном талоне Вашего системного блока. Производитель не несет гарантийных обязательств по гарантийным талонам и/или сертификатам других организаций. Гарантия распространяется только на системный блок ПЭВМ. Гарантийные обязательства на другое оборудование, поставляемое в комплекте с персональным компьютером, прописаны в гарантийных талонах производителя оборудования.
Перед обращением в службу технической поддержки, настоятельно просим вас ознакомиться со следующей информацией:

Ремонт по гарантии не производится в следующих случаях:

• При отсутствии гарантийного талона.
• При наличии исправлений в гарантийном талоне.
• При отсутствии в гарантийном талоне отметок торгующей организации с датой продажи и печатью.
• При повреждении или удалении гарантийных стикеров, пломб, заводских серийных номеров.
• При наличии следов несанкционированного ремонта.
• При наличии дефектов, возникших в результате: ненадлежащих условий транспортировки и хранения, отсутствии оригинальной упаковки при перевозке, воздействий повышенной влажности, агрессивных сред, следов посторонних предметов, залитые жидкостями.
• При наличии дефектов, возникших в результате ненадлежащих условий эксплуатации, а именно: некачественная питающая сеть, короткое замыкание, перегрузки, наличие механических, тепловых и электрических повреждений, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов, полное или частичное изменение формы.
• При наличии неисправностей связанных с несвоевременной или неквалифицированной чисткой от пыли, которая привела к физической поломке системного блока.
• На изделия, при наличии показаний средств самодиагностики, фактах ненадлежащих условий эксплуатации, например, датчик на удар в жестких дисках и т.п.
• При повреждениях, вызванных в результате наводнений, пожаров и других стихийных бедствий.
• На любые изделия, которым причинен ущерб в результате работы в сопряжении с данным изделием.
• На выходные формирователи интерфейсных портов: клавиатуры, LPT, COM, GAME, PS/2, VGA, TV IN/OUT и др.
• На интерфейсные и соединительные кабели.

К гарантийному ремонту не относится профилактическая чистка, от пыли производимая в АСЦ в период гарантийного срока. Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным предприятием-изготовителем. В случае несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием и программным обеспечением покупателя претензии к проданному изделию не принимаются. В случае неправильной настройки (подключения) пользователем исправного изделия, приведшей к его полной или частичной неработоспособности, восстановление работоспособности (регулировка) изделия осуществляется за счет потребителя.

Перечень наиболее распространенных негарантийных случаев

1. Проявления: Пролитая жидкость на изделии (внутри изделия).
   Характерное место: Следы потеков жидкости снаружи или внутри изделия. Запах гари.
   Причина: Нарушение правил эксплуатации изделия.
2. Проявления: Запах гари.
   Характерное место: Поверхность изделия, внутренняя часть изделия.
   Причина: Неправильное подключение, падение, несанкционированный ремонт, попадание жидкости в изделие.
3. Проявления: Нарушение пломб, геометрии или исходного состояния поверхности корпуса изделия (для изделий в корпусе).
   Характерное место: Место соединения деталей корпуса (разломы, трещины) сорванные шлицы крепежа.
   Причина: Вскрытие (или попытка вскрытия) без специального инструмента. Несанкционированное вскрытие.
4. Проявления: Следы жизнедеятельности насекомых или животных.
   Причина: Тараканы, муравьи, клопы, шерсть животных и т.п.
5. Проявления: Сломанные органы управления и задания режимов работы.
   Характерное место: Кнопки включения и регуляторы настройки, поврежденные джамперы и микропереключатели, задающие режимы работы устройств.
   Причина: Механическое воздействие (удары, падения и пр.) неаккуратное использование.
6. Проявления: Невозможность точной идентификации серийного номера. Затёртость, повреждение номера, фирменных стикеров.
   Характерное место: Места расположения заводских лейблов, места установки фирменных стикеров.
   Причина: Механическое, термическое воздействие, и т. п. Несанкционированное вскрытие.
7. Проявления: Сколы корпуса изделия, трещины (для изделий в корпусе).
   Характерное место: Углы корпуса изделия, задняя часть кожухов, нижняя часть корпуса, крепление подставки, лотки, крышки, трубки.
   Причина: Механическое воздействие (удары, падения, небрежная эксплуатация изделия и пр.)
8. Проявления: Механические повреждения электрорадиоизделий (ЭРИ) в изделии, а также токоведущих дорожек.
   Причина: Нарушение правил эксплуатации. Небрежное обращение с изделием. Транспортировка ненадлежащим образом, отсутствие надежной защитной упаковки при транспортировке.
9. Проявления: Электрические повреждения ЭРИ или токоведущих дорожек, определяемые визуально.
   Причина: Неправильная установка сопрягаемых элементов, эксплуатация изделия в нештатных (недокументированных) режимах.
10. Проявления: Отсутствие штатных ЭРИ на своих местах, наличие установленных нештатных ЭРИ. Следы пайки (для изделий, не находившихся ранее в ремонте.
    Причина: Нарушение правил эксплуатации. Попытка самостоятельного ремонта.
11. Проявления: Сильное запыление либо загрязнение изделия, конденсат внутри изделия. Плесень, грибки, налеты органического и неорганического происхождения.
    Характерное место: Внутренности изделия, поверхность изделия.
    Причина: Эксплуатация изделия в условиях, не предназначенных для этого класса изделий (повышенные запыленность, влажность, повышенная или пониженная температура в помещении, эксплуатация вне помещения, воздействие соляного тумана)
12. Проявления: Посторонние предметы внутри изделия (скрепки, кнопки и т. п.) (для изделий, имеющих вентиляционные отверстия или каналы доступа пользователя без всрытия изделия).
    Причина: Нарушение правил эксплуатации.
13. Проявления: Деформация разъемов соединительных кабелей, деформация соединительных кабелей или их визуальноопределяемое повреждение.
    Характерное место: Соединительные кабели и разъемы.
    Причина: Грубое механическое воздействие, небрежная стыковка, перекосы при установке.
14. Проявления: Испорчен BIOS.
    Характерное место: Микросхема BIOS.
    Причина: Неудачная попытка перепрограммирования. Использование некорректно работающих программ. Работа вируса.

Случаи, характерные для отдельных типов оборудования:

Материнские платы:

1. Проявления: Царапины, вмятины на поверхности изделия, в том числе с повреждением токоведущих дорожек.
   Характерное место: Поверхность изделия вблизи мест крепления в корпусе и мест установки радиатора на плату, а также места установки сопрягаемых элементов.
   Причина: Небрежная сборка компьютера, небрежная работа с инструментом, используемым при монтаже.
2. Проявления: Механические повреждения ЭРИ на поверхности платы, а также токоведущих дорожек.
   Характерное место: Вблизи мест монтажа радиатора с кулером для охлаждения процессора.
   Причина: Установка нештатного радиатора с кулером, небрежные действия.
3. Проявления: Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально.
   Характерное место: Механические повреждения установочных разъемов и слотов, определяемых визуально.
   Причина: Грубое механическое воздействие.
4. Проявления: Запах гари, выгорание токоведущих дорожек.
   Характерное место: Поверхность изделия.
   Причина: Неправильное подключение сопрягаемых элементов, несанкционированный ремонт, попадание жидкостей.
5. Проявления: Сильная загрязненность вентилятора.
   Характерное место: Вентиляторы на чипсетах.
   Причина: Несвоевременное проведение ТО. Эксплуатация изделия в условиях, не предназначенных для этого класса изделий.

Процессоры:

1. Проявления: Сколы, царапины, трещины на поверхности кристалла.
   Характерное место: Поверхность кристалла процессора.
   Причина: Неправильная установка устройств охлаждения, механическое воздействие.
2. Проявления: Вздутие на поверхности процессора,следы перегрева процессора (оплавленность стикеров, изменение цвета).
   Характерное место: Поверхность кристалла процессора.
   Причина: Перегрев вследствиии неправильной установки устройств охлаждения, использование несертифицированных устройств охлаждения для данного процессора. Попытка разгона процессора. Несвоевременное проведение ТО устройства охлаждения (сильная загрязненность вентилятора устройства охлаждения), отказ устройства охлаждения.
3. Проявления: Отсутствие одного или нескольких контактных выводов.
   Характерное место: Контактная сторона процессора.
   Причина: Механическое воздействие, небрежное обращение.

Приводы CD-ROM, CD-RW, DVD-ROM, FDD, ZIP:

1. Проявления: Зазубрины в местах крепежных элементов типа «защелка».
   Характерное место: Корпус изделия, поверхность изделия.
   Причина: Попытка самостоятельного ремонта.
2. Проявления: Следы монтажного инструмента на шлицах винтовых соединений элементов корпуса или рядом с ними.
   Характерное место: Корпус изделия, поверхность изделия.
   Причина: Попытка самостоятельного ремонта.
3. Проявления: Изменение конструкции изделия.
   Характерное место: Конструктивные элементы изделия, соединение элементов разных моделей в изделии.
   Причина: Попытка самостоятельного ремонта. Сознательный подлог.
4. Проявления: Наличие следов посторонних веществ (жидкости, смазочные вещества, пыль, загрязнение).
   Характерное место: Корпус изделия, поверхность изделия.
   Причина: Эксплуатация в ненадлежащих условиях, небрежная эксплуатация.
5. Проявления: Внутренние повреждения. Остатки болванки диска внутри изделия.
   Характерное место: Привод изделия.
   Причина: Разрушение СD-диска в приводе, повлекшим выход из строя изделия.

VIDEO-платы, AUDIO-платы:

1. Проявления: Сгоревший чип TV-выхода.
   Характерное место: Микросхема TV-OUT.
   Причина: Нарушение правил подключения внешних устройств к разъемам TV-OUT и отсутствием заземления в электрической сети питающей системный блок и периферии. А именно, все подключения внешних устройств должна производиться при отключенном электропитании ПК и всей внешней периферии.
2. Проявления: Сильное загрязнение вентиляторов.
   Характерное место: Вентиляторы на процессорах.
   Причина: Несвоевременное проведение ТО, небрежная эксплуатация.

HDD:

1. Проявления: Сколы и трещины разъемов контроллера, погнутые токоведущие выводы.
   Характерное место: Торцевая часть корпуса, стыковочный узел.
   Причина: Неаккуратное подсоединение-расстыковка IDE-шлейфа, другое механическое воздействие.
2. Проявления: Задиры на шлицах винтов крепления, отсутствие защитных наклеек производителя, и (или) следы их переклеивания, повреждение защитной ленты или наклеек производителя.
   Характерное место: Корпус HDD, поверхность изделия в местах крепления контроллера.
   Причина: Несанкционированное вскрытие (разгерметизация) и (или) подмена составляющих элементов на заведомо несправные части от другого изделия, небрежный монтаж или транспортировка изделия.
3. Проявления: Отсутствие, повреждение или следы переклеивания идентификаторов серийного номера или модели изделия.
   Характерное место: Корпус HDD («банка»).
   Причина: Небрежный монтаж изделия, либо сознательный подлог.

Примечание:
В случае возникновения спорных ситуаций с клиентом по вопросу определения негарантийности случая изделие принимается на экспертизу.